Samen daadkrachtig en
positief veranderen.

Wim van Limpt

Uw dienstverlening verbeteren? Bij Limpt Inc. staan groei en ontwikkeling centraal. Op basis van verandermanagement, het ECCS-model en Profile Dynamics bieden we maatwerktrajecten om het klantcontact te verbeteren, teams naar een hoger niveau te brengen en leidinggevende kwaliteiten te versterken. Het resultaat? Daadkrachtige medewerkers, goed geoliede teams en sterk leiderschap.

Trainingen

Wilt u een eind maken aan eindeloos doorverbinden, lange wachttijden en halve antwoorden? Limpt Inc. heeft op basis van verandermanagement en het ECCS-model verschillende trajecten en klantinteractietrainingen ontwikkeld die leiden tot het optimale klantcontact. Een werkwijze waardoor niet alleen uw klanten effectief geholpen worden, maar ook uw medewerkers met een voldaan gevoel aan het werk zijn.

Lees meer 

 

Organisatie-advies

De European Contact Center Standard (ECCS) is een officiële Europese kwaliteitsstandaard voor klantcontactcenters. Door een aantal praktische richtlijnen te implementeren binnen uw organisatie of team, wordt de dienstverlening naar een hoger niveau getild.

Lees meer

Verandermanagement

De ‘paarse krokodil’; wie kent hem niet? Met het eigenaarschap worden uw klanten niet langer van het kastje naar de muur gestuurd, maar adequaat geholpen door één medewerker.

Lees meer

 

Werving en Selectie

De juiste persoon op de juiste plaats; hoe krijg je dat voor elkaar? Onderzoek toont aan dat mensen die hét verschil maken en fantastisch werk leveren vooral meer dan gemiddeld gemotiveerd zijn. Reden genoeg om daar in het selectieproces rekening mee te houden.

Lees meer

Coaching

Tijdens de coachingstrajecten van Limpt Inc. krijgen leidinggevenden, medewerkers en teams alle handvatten aangereikt voor (persoonlijke) groei. Tijdens een aantal individuele coachingsgesprekken en groepssessies worden talenten ontwikkeld en worden valkuilen benoemd en aangepakt. Profile Dynamics is bij dit traject het startpunt.

Lees meer over Executive coaching
Lees meer over Teamcoaching

 

Talentontwikkeling & Loopbaan begeleiding

De ontwikkeling van high potentials binnen uw organisatie is van groot belang. Daarmee houdt u talenten gemotiveerd; u zorgt ervoor dat ze zich optimaal kunnen ontwikkelen en inzetbaar zijn
op die plaatsen waar ze het meest tot hun recht komen.

Lees meer

 

Jongerenanalyse

Jongeren staan vandaag de dag voor grote uitdagingen. Er worden steeds hogere eisen gesteld aan bijvoorbeeld interpersoonlijke (sociale) vaardigheden, zelfstandigheid en zelfkennis die van belang is voor studie- en loopbaankeuzes. In navolging van het succes van de Profile Dynamics® Persoonlijke Analyse – die is gericht op de werksituatie van volwassenen – is er nu ook een analyse speciaal voor jongeren.

Lees meer

Verandermanagement (o.a. eigenaarschap)

De ‘paarse krokodil’; wie kent hem niet? Met het eigenaarschap worden uw klanten niet langer van het kastje naar de muur gestuurd, maar adequaat geholpen door één medewerker.

Dit betekent dat het hele traject – het aannemen van de klantvraag, het intern zoeken naar de oplossing en het terugkoppelen naar de klant – bij één persoon ligt en uw klant te allen tijde een toegewijd aanspreekpunt heeft. Uitspraken als “Ik weet niet wat de status van uw aanvraag is”, “Ik zal u even doorverbinden”, of “Volgens mij ligt uw dossier bij een collega” behoren hierdoor voorgoed tot het verleden.

Hoe?

Bij het verbeteren van uw klantcontact staan de medewerkers centraal.

Zij moeten immers de verzoeken, vragen en klachten van uw klanten naar tevredenheid afhandelen. De eerste stap in dit traject is daarom de persoonlijke Profile Dynamics Analyse. Deze test brengt de drijfveren, motivatie en weerstanden van uw medewerkers in kaart. Aan de hand van de uitkomsten analyseert Limpt Inc. de teams. Zit de juiste persoon op de juiste plek? En hoe kan het traject het best ingestoken worden? Vervolgens krijgen medewerkers trainingen op maat, waarmee ze het case ownership-principe volledig in de vingers krijgen.

Bekijk ook het boek ‘Eerste Hulp bij Klant Contact’.

Klantinteractietrainingen

De klantinteractietrainingen van Limpt Inc. komen voort uit het case ownership-principe. Omdat elke medewerker als ‘case owner’ verantwoordelijk is voor de gehele afhandeling van een vraag, verzoek of klacht, moet hij weten hoe hij in de verschillende fases van het traject communiceert. Met onze trainingen leren uw medewerkers om proactief te handelen. Ofwel; niet afwachten tot de klant mailt of belt, maar zélf contact opnemen.

Bijvoorbeeld om de status door te geven, of om te controleren of de zaak naar tevredenheid is afgehandeld.

Op deze manier is de klant altijd op de hoogte en behoren herhaalverzoeken tot het verleden. Daarnaast staan we stil bij veelvoorkomende situaties uit de praktijk. Wat doe je bijvoorbeeld als een klant boos wordt? En hoe ga je om met collega’s die niet willen meewerken? Limpt Inc. geeft uw medewerkers praktische tips, zodat ze in elke situatie professioneel en adequaat kunnen optreden. Binnen de klantinteractietrainingen speelt de Profile Dynamics Analyse een belangrijke rol.

Organisatie-advies (o.a. ECCS keurmerk)

De European Contact Center Standard (ECCS) is een officiële Europese kwaliteitsstandaard voor klantcontactcenters. Door een aantal praktische richtlijnen te implementeren binnen uw organisatie of team, wordt de dienstverlening naar een hoger niveau getild. Indien gewenst verzorgen wij het volledige ECCS-certificeringstraject, inclusief de bijbehorende KIWA-audit. Zo heeft u straks het ECCS-certificaat in handen; hét bewijs dat uw dienstverlening van hoge kwaliteit is.

Hoe?

Limpt Inc is gecertificeerd ECCS practionioner. Het ECCS-traject begint met een gap-analyse. Hiermee maakt Limpt Inc. inzichtelijk op welke vlakken de bestaande werkwijze afwijkt van de twaalf verplichte meetpunten van ECCS. Zo is duidelijk welke stappen er genomen moeten worden om aan de kwaliteitsnormen te voldoen.

In het ECCS-traject spelen de medewerkers een belangrijke rol. Zij zijn immers het aanspreekpunt van de klant en moeten de kwaliteit van de contactmomenten vergroten. Om hen de juiste tools in handen te kunnen geven, wordt er eerst een Profile Dynamics Analyse afgenomen. Op basis van de uitkomsten wordt duidelijk in welke rol iemand het best functioneert en welke trainingsbehoefte er is. Vervolgens geeft Limpt Inc. uw medewerkers trainingen op maat waarmee ze de ECCS-werkwijze volledig onder de knie krijgen. Het case ownership-principe staat hierbij centraal.

Werving & Selectie

De juiste persoon op de juiste plaats; hoe krijg je dat voor elkaar? Onderzoek toont aan dat mensen die hét verschil maken en fantastisch werk leveren vooral meer dan gemiddeld gemotiveerd zijn. Reden genoeg om daar in het selectieproces rekening mee te houden.

Hoe?

Met een drijfverenanalyse is het mogelijk om een goede indruk te krijgen van iemands intrinsieke motivatie. Daarmee komt u sneller tot de kern van de zaak, of de persoon van de kandidaat goed aansluit bij de functie en de daarvoor benodigde competenties.

De competentiemodule Function Dynamics® kan aanvullend hierop worden ingezet. De Function Dynamics® module stelt u in staat om moeiteloos vanuit functieomschrijvingen en gewenste competenties voorkeursprofielen voor ‘de ideale kandidaat’ op te stellen en, omgekeerd, te onderzoeken of de intrinsieke motivatie van een kandidaat wel goed aansluit op de functie-eisen. Een uitstekend uitgangspunt voor een gesprek, waarmee u snel tot de kern van de zaak komt.

Executive coaching

Op zoek naar persoonlijke verdieping in uw rol als leider? Executive coaching van Limpt Inc. geeft u de juiste tools. Tijdens de een-op-een coachingssessies staan uw situatie, talenten en uitdagingen centraal. U krijgt inzicht in uw rol als leider en leert uw gedrag en vaardigheden verder versterken.

Hoe?

Limpt Inc. brengt uw drijfveren, motivatie en weerstanden in kaart middels een Profile Dynamics Analyse. Aan de hand daarvan diepen we uw sterke punten uit en gaan we uw valkuilen te lijf.

Voor wie?

Executive coaching is voor mensen op directie-, bestuurs- en commissariaatniveau.

Zit u aan de start van een carrière als leidinggevende en wilt u uw leidinggevende kwaliteiten versterken? Dan is leadership development een passend coachingstraject voor u.

Talentontwikkeling & Loopbaanbegeleiding

Hoe krijg ik mijn team van A naar B? Op welke manier kan ik het best delegeren? Hoe zorg ik ervoor dat mijn team samenwerkt? Voor iedereen die tegen dit soort vragen aanloopt, is Talentontwikkeling & Loopbaanbegeleiding (leadership development) een waardevol coachingstraject. Tijdens de individuele gesprekken staan uitdagingen centraal en gaan we op zoek naar praktische oplossingen.

Hoe?

Limpt Inc start het traject met een Profile Dynamics Analyse. Hiermee wordt uw persoonlijke voorkeur met betrekking tot medewerkers, drijfveren en verschillende bedrijfsculturen inzichtelijk gemaakt.

Vervolgens gaan we samen heel gericht uw rol binnen de organisatie uitdiepen en uw valkuilen als leidinggevende te lijf. Samen zoeken we de grenzen van uw comfortzone op, zodat u stappen kunt maken op het gebied van leidinggeven.

Voor wie?

Talentontwikkeling & Loopbaanbegeleiding (leadership development) is voor beginnend leidinggevenden.

Zit u op directieniveau en bent u op zoek naar verdieping in uw rol als leider? Kijk dan bij executive coaching.

Teamcoaching

Wilt u uw team naar een hoger niveau tillen? Verloopt de samenwerking op uw afdeling niet optimaal? Gaat u een verandertraject in? Met het teamcoachingstraject van Limpt Inc. leren uw teamleden zichzelf én elkaar beter begrijpen. Aan de hand van teamsessies wordt er een veilige en vertrouwde omgeving gecreëerd waarin de gezamenlijke doelen en visie centraal staan. Vervolgens wordt er een praktisch stappenplan neergezet waarmee de doelen kunnen worden bereikt.

Hoe?

Aan het begin van het traject worden de drijfveren, motivatie en weerstanden van uw teamleden in kaart gebracht met de Profile Dynamics Analyse.

Zo wordt duidelijk uit welke persoonlijkheden het team is opgebouwd. Vervolgens brengt Limpt Inc. uw team aan de hand van de Tuckman-theorie stap voor stap naar een hoger niveau, waarbij ketendenken – de situatie waarin het team als eenheid functioneert – het einddoel is.

Voor wie?

Teamcoaching is geschikt voor teamleiders die hun team willen laten uitgroeien tot een optimaal functionerende groep. Daarnaast is teamcoaching geschikt voor teams die een verandertraject ingaan.

Jongerenanalyse

De uitdaging

Jongeren staan vandaag de dag voor grote uitdagingen. Er worden steeds hogere eisen gesteld aan bijvoorbeeld interpersoonlijke (sociale) vaardigheden, zelfstandigheid en zelfkennis die van belang is voor studie- en loopbaankeuzes.
In navolging van het succes van de Profile Dynamics® Persoonlijke Analyse – die is gericht op de werksituatie van volwassenen – is er nu ook een analyse speciaal voor jongeren. De analyse richt zich op wat er bij jongeren speelt en is ontwikkeld in samenwerking met professionals uit het vakgebied.

Drijfveren, motivatie en gedrag

De analyse geeft een helder beeld van de drijfveren en motivatie van jongeren en laat zien hoe dit doorwerkt in hun denken en doen. Deze drijfveren bepalen in hoge mate waaruit jongeren hun (werk)plezier halen, welk type werk en -omgeving bij ze past, met wie ze makkelijk samenwerken, welke leerstijl goed bij ze past en wat wel of niet werkt in de omgang.
Op basis van de analyse is aanvullende begeleiding en coaching mogelijk.

Toepassingen

De analyse is breed inzetbaar bij jongeren, bijvoorbeeld ter ondersteuning van:
– Studie- en loopbaankeuze (LOB)
– Begeleiding door mentoren / docenten
– Persoonlijke ontwikkeling
– Leren op maat
– Studievaardigheden
– Klassenmanagement
– Pestpreventie en sociale vaardigheden

Doelgroep

De analyse is bedoeld voor middelbare scholieren en studenten in de leeftijd van ca. 15 – 23 jaar (minimaal vereist taalniveau B1).

Drijfverenanalyse en rapport op maat

De analyse bestaat uit een vragenlijst en een persoonlijk rapport op maat, beiden afgestemd op de leefwereld en het taalgebruik van jongeren. Het rapport is modulair opgebouwd en bestaat uit vijf onderdelen:

I. Basismodule
Drijfverenprofiel en toelichting Het drijfverenprofiel bevat drie grafieken die laten zien welke drijfveren sterk ontwikkeld zijn, wat er in de weerstand zit en wat de jongere energie oplevert of energie kost, en bevat een gepersonaliseerde toelichting.

II. Studie- en loopbaanadvies
Enkele concrete suggesties voor geschikte sectoren en typen functies en een checklist ter ondersteuning van studie- en werkplekkeuze.

III. Talenten (ontwikkelen)
Welke talenten zijn aanwezig en/of makkelijk te ontwikkelen en wat ligt minder voor de hand?

IV. Leerstijlen
Tips over passende en minder passende leerstijlen; ‘Hoe leert deze jongere optimaal?’

V. Do’s en Dont’s
Adviezen voor de omgeving over wat wel en niet werkt in de omgang met deze jongere.

Over Wim van Limpt

Wim van Limpt heeft jarenlange ervaring in het optimaliseren van klantcontact.  Zo implementeerde hij bij Buma Stemra een nieuwe werkwijze, waardoor zowel de kwaliteit van het klantcontact als de dienstverlening sterk zijn verbeterd. Met name op aspecten als continuïteit, meetbaarheid en bereikbaarheid zijn grote stappen gezet. Ook voor leiderschapsontwikkeling en teamcoaching is Wim de aangewezen persoon. Door talenten te ontplooien en valkuilen aan te pakken weet hij als geen ander de ideale omstandigheden te creëren voor groei.

Wim van Limpt studeerde Rechten en Economie aan de universiteit van Tilburg en Leadership Development aan Business Universiteit Nyenrode.

Eerste Hulp bij Klant Contact

Wie veel contact heeft met klanten loopt in de praktijk ook tegen veel vragen aan. Wim van Limpt schreef daarom samen met Paul Geldorp het boek ‘Eerste Hulp bij Klant Contact’. Dit boek staat vol achtergronden en tips voor het verbeteren van klantcontact.

Blijf op de hoogte! Schrijf je in voor de nieuwsbrief of volg
Wim van Limpt via

Daadkrachtig in wat we doen

Teamdagen faciliteren

Wilt u de samenwerking binnen uw team verbeteren? Heeft u behoefte aan een brainstorm om de missie, visie en strategie van uw organisatie helder te krijgen? Limpt Inc. faciliteert teamdagen waarmee u in een kort tijdbestek grote stappen kunt maken. Wij nemen niet alleen het organisatorische deel voor onze rekening, maar zorgen ook voor een prikkelend programma en professionele begeleiding. Het resultaat? Een dag vol inspiratie, inzicht en leermomenten.

Hoe?

Nadat we samen met u de doelen in kaart hebben gebracht, maken we een passend programma dat zal bestaan uit verrassende werkvormen, inspirerende gespreksvormen en creatieve werkmomenten. Tijdens de teamdag(en) begeleiden we het proces en zorgen we ervoor dat alle doelen worden behaald. Dat u na afloop een helder rapport krijgt met de inhoudelijke resultaten en aandachtspunten, spreekt voor zich.

Voor wie?

Teamdagen zijn een effectief middel voor teamleiders die de samenwerking binnen het team willen verbeteren, de dienstverlening naar een hoger plan willen tillen of de juiste ondersteuning willen bieden bij een verandertraject. Daarnaast zijn teamdagen geschikt voor mensen op directie-, bestuurs- en commissariaatniveau die de missie, visie en strategie van de organisatie helder willen krijgen.

Profile dynamics analyse

Met een Profile Dynamics Analyse krijgt u op heldere wijze inzicht in de eigenschappen, drijfveren, opvattingen en waarden van uw teamleden of werknemers. Daarnaast komen sterke punten aan het licht en worden valkuilen inzichtelijk gemaakt. Dit maakt Profile Dynamics zeer waardevol bij verandertrajecten, coaching, werving & selectie en jongerenanalyse bij schoolkeuzes.

Hoe?

Uw (potentiële) werknemers vullen individueel de Profile Dynamics-vragenlijst in; dit kost ongeveer twintig minuten. Bij elke vraag kunnen er zeventien punten verdeeld worden over één of meer van de gegeven stellingen. Wanneer de vragenlijst is ingevuld, gaan wij met de gegevens aan de slag en maken we een persoonlijk profiel. Vervolgens lichten wij het profiel toe in een helder rapport of in persoonlijke gesprekken.

Meer weten over Profile Dynamics? Kijk op www.profiledynamics.nl

Assessments

Het selecteren van de juiste mensen voor uw team of bedrijf is niet gemakkelijk. Want hoe weet u wat voor vlees u in de kuip heeft? En hoe weet u of een persoon in uw team past? Limpt Inc. zorgt dat er een eind komt aan het gissen. Met een Profile Dynamics Analyse geven wij u op inzicht in de eigenschappen, drijfveren, opvattingen en waarden van iemand, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken. Profile Dynamics kan niet alleen ingezet worden bij sollicitatieprocedures en outplacementtrajecten, maar ook bij het vooraf vaststellen van de juiste competenties die passen bij een functie.

Hoe?

Limpt Inc. is Profile Dynamics-gecertificeerd. Dit betekent dat wij getraind zijn om de methodiek effectief in te zetten bij sollicitatie- of outplacementtrajecten. Zo helpen wij u de medewerker aan te trekken waaraan uw team behoefte heeft. Of ontdekken we samen met een vertrekkend medewerker wat zijn drijfveren zijn en waar zijn krachten liggen.

When you make a choice,
you change the future.

Deepak Chopra

Contact

Heeft u interesse of vragen, neem contact op met ons via onderstaand formulier. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op.

Email
info@limptinc.nl